Четыре бренда извинились за две недели: поможет ли это?

За последние две недели сразу нескольким крупным брендам пришлось одному за другим извиняться перед общественностью. В заголовке статьи издания Adweek упоминаются четыре бренда — Neutrogena, Target, Good Good Golf и Callaway, однако в подробном разборе редактор Роберт Клара приводит в качестве примеров случаи, связанные лишь с тремя из них: Neutrogena, Target и Good Good Golf. По его словам, эти инциденты наглядно показали, насколько брендам порой не хватает чуткости в маркетинге.

Neutrogena отреагировала на обвинения в адрес бренда со стороны актрисы Хейден Панеттьере лишь спустя четыре дня после её смерти — эта задержка обрушила на компанию волну жёсткой критики. Target, в свою очередь, была вынуждена срочно снять с продажи оскорбительный костюм на Хэллоуин. А гольф-бренд Good Good Golf удалил видео, в котором насилие над женщинами было показано в легкомысленном тоне.

Все три бренда впоследствии принесли извинения, однако ни один из них не ответил на запрос Adweek. Эта ситуация поднимает более глубокий вопрос: почему крупные и опытные компании до сих пор допускают ошибки, оскорбляющие собственных клиентов? В связи с этим автор вспоминает нашумевший рекламный ролик Pepsi с участием Кендалл Дженнер — в своё время он вызвал столь же резкую критику.

Вице-президент по стратегии цифрового маркетингового агентства Moburst Майк Креш подчёркивает, что бренды обязаны тщательно проверять продукцию и маркетинговые материалы перед их выпуском.

Статья Adweek завершается открытым вопросом: действительно ли эти извинения помогают брендам, или же их недостаточно для восстановления доверия клиентов? Однозначного ответа пока нет, однако то, что подобные инциденты произошли один за другим за столь короткий срок, вновь поставило на повестку дня вопросы внутреннего контроля и чуткости, стоящие перед брендами.