Как Behr борется с 'параличом выбора краски' с помощью искусственного интеллекта

Согласно опросу, заказанному американским брендом красок Behr, большинство покупателей, занимающихся обустройством дома, черпают вдохновение для выбора цвета в соцсетях — независимо от того, планируют ли они красить сами или нанять специалиста. При этом 40% опрошенных назвали выбор цвета самым сложным этапом проекта, а ещё 40% признались, что именно из-за этой нерешительности откладывают начало проекта. Энди Лопес, недавно назначенная директором по маркетингу Behr, называет это явление 'параличом выбора краски'.

Бренд попытался решить эту проблему с помощью кампании, запущенной весной: была открыта телефонная линия, на которой на вопросы о краске и ремонте дома отвечали популярные блогеры по недвижимости и ремонту своими руками. Рекламный ролик с участием нескольких блогеров с миллионной аудиторией набрал более 13 тысяч лайков в Instagram и TikTok, а по данным компании, на линию позвонили более 3400 человек. По словам Лопес, идея сработала благодаря тому, что она опиралась на ностальгический тренд в соцсетях, добавляя к нему реальную пользу.

Второе решение — ИИ-помощник ChatHue, созданный в партнёрстве с Google Cloud. Запущенный в июле 2025 года, инструмент работает на базе цветовой базы данных Behr и технологий Google — Gemini, Vertex AI, BigQuery и Cloud Run — и даёт покупателю персонализированные рекомендации по цвету. Лопес подчёркивает, что ChatHue не решает всех проблем — он нацелен именно на одну конкретную задачу: выбор между цветами. В марте инструменту добавили функцию визуализации цвета — теперь покупатель может увидеть, как цвет будет выглядеть в реальной комнате, гораздо точнее, чем по текстовой рекомендации. Это изменение повысило удовлетворённость клиентов на 15%.

Основная аудитория Behr — миллениалы и представители поколения Z, занимающиеся ремонтом дома, а также латиноамериканские потребители, которые в последнее время всё активнее берутся за домашний ремонт. Многолетнее эксклюзивное партнёрство с Home Depot дало бренду доступ и к профессиональной аудитории — подрядчикам. Успех этой стратегии зависит от тесного взаимодействия отделов маркетинга, продукта, финансов и продаж, а также партнёров из Home Depot: компания недавно перезапустила свой сайт, превратив его из обычного интернет-магазина в 'адрес цвета', полностью перенеся функцию электронной коммерции на сайт Home Depot.

По мнению Лопес, ожидания потребителей от брендов растут день ото дня, и это заставляет маркетинговых руководителей начинать каждое решение с глубокого понимания потребностей и поведения потребителя. Когда все функции компании опираются на единое понимание потребителя, это становится очевидным преимуществом — более взвешенные решения, более сильные инновации и более гладкий опыт на всём пути от создания продукта до покупки.