Инструменты ИИ рекомендуют бренды, но ссылку отдают другим сайтам

Инструменты искусственного интеллекта часто рекомендуют бренды, но не дают прямую ссылку на их официальный сайт. Согласно недавнему анализу агентства Shero Commerce, специализирующегося на Shopify, лишь 2,8% из 1851 источника, упомянутого в Google AI Mode, ChatGPT и Perplexity, вели на страницы, принадлежащие самому бренду.

Shero изучила покупательские запросы по 60 товарным категориям и собрала все источники, предоставленные тремя ИИ-инструментами. Большинство ссылок вели на сайты, не принадлежащие бренду — крупнейшая категория источников включала такие сайты, как Good Housekeeping, Verywell Fit и Reviewed.com, на долю которых пришлось 59% всех ссылок. Та же закономерность наблюдалась и при упоминании брендов по названию: по всем платформам было найдено в общей сложности 159 брендовых рекомендаций, и лишь в 31% случаев ссылка вела на страницу самого бренда. Например, и ChatGPT, и Perplexity в ответ на запрос «леггинсы, устойчивые к просвечиванию» рекомендовали такие бренды, как Gymshark, Alo и Beyond Yoga, но давали ссылку на сторонние сайты.

В Google AI Mode ситуация ещё сложнее: лишь в 9,5% проверок по 60 категориям упоминались или рекомендовались бренды из выборки, а примерно в трети категорий ни один из отобранных брендов вообще не встретился.

Shero также проверила описания товаров в магазинах на Shopify и обнаружила, что 20% выборки совпадают или крайне похожи на описания на других сайтах — чаще всего это наблюдалось среди ритейлеров, перепродающих один и тот же товар, а не среди конкурирующих брендов Shopify. Исследователи предполагают, что подобное дублирование текста может затруднять определение источника, однако это не доказывает, что именно дублирование напрямую приводит к тому, что сторонние сайты получают больше ссылок.

Для брендов электронной коммерции это исследование — важное предупреждение: быть «рекомендованным» ИИ и быть «процитированным как источник» — это два разных результата. Один и тот же бренд может быть упомянут в ответе ИИ на покупательский запрос, но ссылка при этом достанется другому сайту. Пока Shero не даёт чёткого объяснения, почему выбираются именно эти источники, но указывает на необходимость специальных тестов, которые бы показали, способно ли изменение структуры брендовых страниц или добавление оригинального контента повысить шансы получить ссылку.