TJX (T.J. Maxx, Marshalls) зафиксировала самый низкий рост продаж за десятилетие

Крупная американская сеть недорогих магазинов TJX Companies в среду сообщила неожиданный результат: крупнейшее подразделение компании Marmaxx (объединяющее сети T.J. Maxx, Marshalls и Sierra) во втором квартале увеличило сопоставимые продажи всего на 1% — значительно ниже как ожиданий аналитиков, так и собственного прогноза компании.
Кварталом ранее этот показатель составлял 6%, а годом ранее — 3%. Чистая выручка Marmaxx выросла на 3%, до 9,1 млрд долларов, за счет открытия новых магазинов. Генеральный директор Эрни Херрман связал слабые результаты с просчетами в выборе товара: «Дело скорее в том, чего не хватало в ассортименте», — заявил он в среду в ходе звонка с аналитиками.
В целом компания показала неплохие результаты: совокупная чистая выручка превысила 15 млрд долларов, увеличившись на 5,4%. Продажи HomeGoods в США выросли на 10%, канадского подразделения — на 6%, а в Европе и Австралии — на 11%. Чистая прибыль благодаря возврату тарифов (компания вернула 331 млн долларов) выросла на 22%, до 1,5 млрд долларов.
Аналитики отмечают, что слабость Marmaxx нельзя объяснить одними лишь проблемами с ассортиментом. По мнению управляющего директора GlobalData Нила Сондерса, во втором квартале часть покупателей переключилась на другие площадки — в частности, на Amazon с его Prime Day и другими акциями, — при этом усилилась конкуренция со стороны Ross и Nordstrom Rack, а традиционные сети одежды также стали предлагать больше скидок.
Херрман сообщил, что улучшение уже наметилось в начале третьего квартала, а к сезону праздничных распродаж ожидается «более заметный прогресс». Он также признал, что показатели остаются на одном уровне независимо от наличия конкуренции, а значит, проблема — в исполнении самой компании: «Это, с одной стороны, хорошо, а с другой — плохо, потому что показывает, что дело в нас самих», — сказал он.
Аналитик Wells Fargo Айк Борухов напомнил, что в последний раз, когда показатели Marmaxx были настолько слабыми (почти десять лет назад), компании потребовалось много времени, чтобы выявить проблему, а на ее полное решение ушло девять месяцев. «Мы еще не выбрались из леса», — написал он.
Похожие статьи

Почему качество обслуживания клиентов падает? Наблюдения американского предпринимателя
Почти каждая компания обещает «первоклассный сервис», однако клиенты по-прежнему остаются недовольны общением с гостиничным бизнесом, розничной торговлей и колл-центрами — проблема усугубилась среди сотрудников всех возрастных групп именно после пандемии 2020 года.

Как просить отзывы в Google и как на них отвечать
Отзывы в Google — один из самых быстрых способов повысить видимость в локальном поиске и завоевать доверие клиентов. Как их правильно просить и как на них отвечать?

Прибыль Target удвоилась: рекламная сеть Roundel и доставка за один день обеспечили рост
Чистая прибыль Target во втором квартале достигла $1,87 млрд, а выручка рекламной сети Roundel выросла на 28,6%.