Путешествие само становится пунктом назначения: как заново открывают тревел-маркетинг

Тревел-бренды всё больше вовлекают клиентов не просто названием пункта назначения, а персонализированным и культурно значимым опытом на каждом этапе путешествия. В новом эпизоде подкаста Adweek «Adspeak» представитель туристического и визитного бюро Атланты Шерета Белл, коммерческий директор Amtrak Элиот Хэмлиш и глобальный вице-президент по бренду и дизайну Marriott Брэд Хиранага обсудили, как отрасль реагирует на меняющиеся ожидания путешественников.

В центре разговора — то, как транспортные бренды превращают сам процесс путешествия в часть впечатления, а места назначения выстраивают связь с путешественниками через их интересы, самобытность и культуру. Участники также обсудили персонализацию, данные первой стороны, экосистемы лояльности, а также растущее влияние искусственного интеллекта и ChatGPT на то, как люди открывают для себя новые направления.

В качестве практических примеров были приведены неожиданная стратегия Amtrak в соцсетях, опыт вовлечения аудитории бюро Атланты через рукописные открытки и масштабная экосистема лояльности Marriott Bonvoy.

Эпизод показывает, что успех в туристической отрасли требует от брендов сочетать технологии и данные с креативностью и искренним человеческим контактом — это повышает не только вовлечённость, но и лояльность, и доход.