Письмо, обрушившее акции IBM на 25% за один день: как правильно сообщать плохие новости

Одно из самых мучительных решений для руководителя крупной компании — вовремя и открыто сообщить плохую новость. Генеральный директор IBM Арвинд Кришна 14 июля выбрал именно этот путь: за восемь дней до официальной публикации финансовых результатов за второй квартал он направил инвесторам открытое письмо, заранее предупредив, что результаты окажутся значительно хуже ожидаемых.

Рынок не воспринял эту новость спокойно. К закрытию торгов в день публикации письма акции IBM обвалились почти на 25% — это худший однодневный результат компании за всю её 115-летнюю историю. Уже через несколько дней среди аналитиков Уолл-стрит развернулась дискуссия о том, что активистские инвесторы (крупные акционеры, оказывающие давление на руководство компании и добивающиеся стратегических изменений) могут добиваться разделения технологического гиганта, известного как «Big Blue», на отдельные части.

По словам консультанта по связям с инвесторами и основателя Inspirent Communications Дина Фауста, в подобной ситуации руководители неизменно сталкиваются с одной и той же дилеммой: раннее сообщение плохой новости может немедленно встревожить рынок, но её откладывание ведёт к ещё более глубокой потере доверия. Фауст, ранее писавший тексты отчётов о доходах для UPS, разбирает пример IBM именно как урок о сложности выбора момента.

История IBM показывает, что финансовая прозрачность, какой бы правильной она ни казалась в теории, на практике может обходиться очень дорого. Но отсрочка обычно обходится ещё дороже — рынок наказывает любую «спрятанную» проблему гораздо суровее, когда она в конце концов раскрывается.

Вывод одинаков и для узбекистанских предпринимателей и руководителей компаний: честность и своевременное предупреждение инвесторов, партнёров или клиентов может быть болезненным в краткосрочной перспективе, но остаётся единственным надёжным способом сохранить доверие в долгосрочной.