Маркетинг для каждого поколения: какой подход работает от бумеров до поколения Z

Основательница и генеральный директор PostcardMania Джой Гендуса, опираясь на опыт работы с 131 619 владельцами бизнеса, проанализировала маркетинговые подходы для четырёх основных поколений. По её словам, люди остаются людьми, однако между поколениями существуют заметные различия в отношении к маркетингу.

Поколение «бумеров» (Baby Boomers), родившихся в 1946–1964 годах, контролирует более половины всего благосостояния американских домохозяйств — свыше 82 триллионов долларов — и по-прежнему отдаёт предпочтение телевидению, радио и прямой почтовой рассылке (direct mail). Две трети представителей этого поколения больше доверяют бренду, приславшему им рекламу по почте, а 89% активно ищут в почтовом ящике специальные предложения.

Поколение X, родившееся в 1965–1980 годах и часто называемое «забытым поколением», в 2023 году потратило в среднем 95 692 доллара — больше, чем любое другое поколение. Они ценят прямые сообщения без лишних украшений, конкретную выгоду и доказательства (отзывы, опыт клиентов, примеры «до и после») — 68% пользуются купонами на скидку, пришедшими по почте.

Миллениалы, родившиеся в 1981–1996 годах, — поколение, выросшее вместе с интернетом, и две трети из них предпочитают делать покупки онлайн. Для них важны удобство, персонализированное обращение и увлекательный контент — 75% сообщили, что чувствуют себя особенными, получив персональное почтовое сообщение, а 54% считают почтовую рекламу более личной, чем цифровую.

Поколение Z, родившееся в 1997–2012 годах, выросло полностью в цифровой среде и быстро распознаёт фальшивый или обезличенный маркетинг. Они ценят подлинность, креативность, скорость и социальное доказательство (отзывы, фотографии клиентов, реальные истории). Любопытно, что 57% людей в возрасте 18–34 лет назвали почтовую рекламу «очень полезной» — это выше, чем в любой другой возрастной группе, несмотря на то что это поколение проводит по несколько часов в день за цифровым видеоконтентом (TikTok, YouTube, Instagram Reels).

Главный вывод автора: маркетинг с учётом поколений полезен, но не должен подменять базовые правила — важнее всего, чтобы компания знала, кому она в основном продаёт, адаптировала своё сообщение под ценности этой аудитории и стабильно оставалась на виду.