Директор по маркетингу Edgewell: понимание аудитории остаётся решающим фактором даже в эпоху ИИ

В рамках подкаста Brave Commerce директор по маркетингу (CMO — Chief Marketing Officer, топ-менеджер, отвечающий за маркетинговую стратегию компании) Edgewell Personal Care Роб Мастер рассказал о том, что остаётся неизменным в тот момент, когда искусственный интеллект стремительно меняет сферу маркетинга. Беседу вели основательница MikMak Рейчел Типограф и соведущая программы Сара Хофштеттер.

Мастер отмечает, что искусственный интеллект способен усилить практически каждый этап маркетингового процесса, однако сильные идеи по-прежнему начинаются с глубокого понимания аудитории. По его мнению, какой бы развитой ни была технология, знание людей, к которым обращается бренд, должно оставаться в центре всего.

Руководитель Edgewell приводит пример из собственной карьеры — в начале пути он работал над брендом Dove, и тот опыт научил его бросать вызов устоявшимся правилам и быть готовым принимать масштабные решения.

Мастер выделяет три ключевых принципа: во-первых, ставить людей в центр — искусственный интеллект может усилить каждый этап маркетингового процесса, но сильные идеи начинаются с глубокого понимания аудитории; во-вторых, сохранять любознательность по мере развития технологий — чем доступнее становятся знания, тем важнее для маркетолога эмоциональный интеллект и готовность к постоянному обучению; в-третьих, опираться на гибкость — на быстро меняющемся рынке сильные лидеры готовы пересматривать решения и менять курс при появлении новой информации.

Эти мысли показывают, что, какой бы сложной ни становилась маркетинговая технология, базовая формула успеха остаётся неизменной: глубокое знание потребителя и постоянная готовность к переменам.