Поколение Z с недоверием относится к ИИ — и в этом отчасти виноваты сами руководители техкомпаний

Недоверие взрослых американцев к искусственному интеллекту — не новость: последние опросы показывают, что 52% американцев больше обеспокоены, чем воодушевлены расширением присутствия ИИ в повседневной жизни, а почти три четверти выступают против строительства новых дата-центров в своем регионе.

Но новое исследование показывает, что источник этого скептицизма — не только сама технология: важную роль играет и уровень доверия к руководителям, которые стоят во главе отрасли ИИ. Особенно ярко эта тенденция проявляется среди поколения Z (родившихся примерно в 1997–2012 годах): они все чаще заявляют о недоверии не к самой технологии ИИ, а к руководителям крупных технологических компаний, продвигающих ее.

Согласно результатам исследования, среди молодых американцев уровень доверия к генеральным директорам крупнейших ИИ-компаний низкий — и это важный сигнал для брендов и маркетологов. Ведь потребитель, особенно молодая аудитория, оценивает технологию не как продукт сам по себе, а через призму людей, которые ее создали и продвигают.

Такая ситуация создает для компаний двойной риск: с одной стороны, растет реальный интерес к продуктам на основе ИИ и инвестиции в них, с другой — публичная репутация руководителей, продвигающих эти продукты, среди молодежи снижается. В итоге одной лишь рекламы технологических достижений уже недостаточно — открытость, ответственность и надежность руководителей компаний становятся неотъемлемой частью репутации самого бренда.

Вывод для маркетологов очевиден: при обращении к аудитории поколения Z недостаточно демонстрировать только возможности продукта — формирование доверия к людям, стоящим за брендом, превращается в отдельную стратегическую задачу.