EY создаёт новое подразделение для контроля расходов на искусственный интеллект

Искусственный интеллект не вписывается целиком ни в одно из существующих подразделений — именно поэтому EY, одна из крупнейших аудиторско-консалтинговых компаний «большой четвёрки», создаёт у себя совершенно новую функцию. Компания формирует новое подразделение под названием AI Value Realization Office («Офис реализации ценности ИИ»), которое будет централизованно управлять расходами на искусственный интеллект и следить за тем, чтобы технология приносила измеримый результат.

Ден Диасио, глобальный руководитель направления искусственного интеллекта в консалтинговом бизнесе EY, рассказал Business Insider, что новое подразделение должно полностью заработать в течение нескольких месяцев. В его задачи входят управление расходами на ИИ, повышение отдачи от вложений, отслеживание уровня использования технологии, принятие решений о том, какие ИИ-инициативы стоит масштабировать, а также наблюдение за тем, как искусственный интеллект меняет рабочие места.

Большинство компаний распределяют бюджет по отдельным подразделениям. Однако, как отмечает Диасио, расходы на ИИ и ожидаемая от него отдача затрагивают одновременно IT, финансы, продажи, HR и операционные функции. «Когда вы финансируете каждое направление по отдельности, вы решаете лишь точечные задачи внутри отдельных функций. И зачастую значительная часть потенциальной ценности так и остаётся нереализованной», — говорит он. Согласно исследованию EY-Parthenon, 75% корпоративной ценности, которую способен создать искусственный интеллект, приходится на «горизонтальные» процессы, охватывающие сразу несколько функций, и лишь 25% — на проекты в рамках отдельных подразделений.

Создание новой корпоративной функции для управления растущими расходами или рисками — идея далеко не новая. Современные HR-отделы возникли ещё во времена Великой депрессии, когда компании искали системные подходы к найму и увольнению сотрудников, а казначейские подразделения сформировались в 1970-х годах, когда переход к плавающим валютным курсам сделал колебания валют куда более серьёзным риском для транснациональных компаний. Офис реализации ценности ИИ действует по той же логике — он объединяет в единую стратегическую функцию задачи, ранее распределённые между финансовым, технологическим и другими подразделениями.

Компании «большой четвёрки» любят позиционировать себя как «первого клиента» в эпоху искусственного интеллекта: сначала они опробуют технологию на собственных сотрудниках и процессах, а затем продают клиентам консультации о том, как повторить этот путь. В 2023 году EY объявила об инвестициях в размере 1,4 млрд долларов в свою платформу EY.ai. За некоторыми специализированными ИИ-инструментами компании стоит «невидимый» маршрутизатор ИИ — система, которая направляет сотрудников к наиболее подходящей модели для каждой задачи и с апреля помогла сократить расход токенов (единицы измерения объёма ИИ-запросов) на 60%.

Среди 534 руководителей высшего звена, принявших участие в опросе EY AI Pulse в апреле-мае, 98% заявили, что расходы на токены заставили их пересмотреть свой подход. По словам Диасио, пока большинство клиентов ещё не создали отдельное подразделение по ИИ, но со временем он ожидает широкого распространения этой функции: «Сейчас внимание всё больше смещается на то, как будет выглядеть организация после прохождения этого пути».