Отношение к брендам искусственного интеллекта резко разделилось по поколениям: Claude опережает конкурентов среди поколения Z в 7 раз

Отношение к ИИ-ассистентам больше нельзя описать одним общим показателем — это наглядно демонстрирует новое исследование YouGov. Когда американцев, пользовавшихся генеративным искусственным интеллектом за последние 30 дней, спросили, какому инструменту они отдают предпочтение, ответы резко разошлись в зависимости от поколения. ChatGPT по-прежнему лидирует во всех возрастных группах, однако Claude от Anthropic демонстрирует совершенно иную картину.

Цифры говорят сами за себя: ChatGPT предпочитают 44,4% пользователей поколения Z и 24,5% представителей поколения беби-бумеров. Gemini занимает второе место, показывая лучший результат среди поколения X — 22,8%, тогда как среди Gen Z этот показатель падает до 14,3%. Claude же движется по совершенно иной траектории: его предпочитают 10,6% представителей Gen Z, но лишь 1,4% пользователей старшего возраста — разница примерно в 7,6 раза, самый большой разрыв между поколениями среди всех крупных ИИ-брендов, охваченных исследованием. Microsoft Copilot демонстрирует обратную тенденцию: всего 4,4% среди Gen Z против 12,3% среди старших пользователей. Похожая картина и с голосовыми помощниками вроде Siri и Alexa — они прочно закрепились среди поколения X и старше, тогда как молодёжь их почти не признаёт.

Это не случайность — это отражение того, какой ИИ-инструмент первым вошёл в повседневные привычки того или иного поколения. Anthropic посвятила этому свою первую рекламу в рамках Super Bowl, хотя Claude прежде никогда не ассоциировался с рекламой, а затем весной выпустила такие продукты, как Cowork и Claude Design, одновременно смягчив ограничения на использование. Эта стратегия делает ставку на аудиторию, которая напрямую доверяет софтверным компаниям, и естественным образом тяготеет к более молодым пользователям. OpenAI, напротив, выбрала более традиционный путь — рекламная кампания на Super Bowl, построенная вокруг Codex, и последовательное совершенствование стандартной модели ChatGPT обеспечили компании стабильно сильные позиции во всех возрастных группах.

Однако здесь важно выделить один существенный нюанс: показатели «предпочтения» и «рассмотрения» (consideration) отражают, насколько прочно бренд закрепился в сознании людей, но не то, насколько ему доверяют. Другое исследование YouGov показало, что лишь 28% американцев полностью доверяют ответам ИИ-ассистентов. Это значит, что прочные позиции бренда в сознании потребителей автоматически не означают доверия к нему — и маркетологам, и SEO-специалистам стоит учитывать эту разницу отдельно.

Практическое значение исследования также велико: разные поколения используют ИИ с разными целями. Веб-поиск остаётся практически одинаковым во всех возрастных группах — около 38-40%, то есть предположение о том, что молодёжь полностью отказалась от поисковых запросов, оказывается неверным. А вот в сфере создания контента разрыв резкий: поколение Z использует ИИ для генерации идей втрое чаще, чем старшие пользователи (33,6% против 10,5%), а в написании кода разница ещё больше — 14,8% против 1,6%.

Эти данные дают практикам чёткие ориентиры: мониторинг бренда стоит вести по двум отдельным направлениям — одно измеряет узнаваемость и позиции бренда в сознании аудитории, другое — доверие к нему. Если ваша аудитория ближе к поколению Z или миллениалам, контент стоит адаптировать под задачи, которые они решают с помощью ИИ, — сокращение текста, редактирование, генерацию идей. Если аудитория старше, традиционные поисковые запросы и голосовые помощники по-прежнему занимают центральное место. Узнаваемость бренда и доверие к нему — это два совершенно разных явления, и маркетолог, не понимающий этой разницы, рискует допустить дорогостоящую ошибку.