Sun'iy intellekt marketingda javobgarlikni yo'q qilmayapti — u hech qachon javobgar bo'lmaganlarni fosh qilmoqda

Bir kitob do'konining bayramona reklama kampaniyasi noaniq matn va almashtirilgan mahsulot surati bilan ishga tushdi — holbuki marketing jamoasidagi hech kim bu o'zgarishlarga qo'l tekkizmagan edi. Meta'ning reklama sun'iy intellekti tasdiqlangan kreativni chop etilgandan so'ng o'zgartirib qo'ygan edi. Jamoa bundan faqat ishi "AI axlati" (AI slop) deb atalayotganini eshitgan fotograf shikoyatlari orqali xabar topdi. Bu voqea marketing sohasidagi yangi, ammo tobora keskinlashib borayotgan muammoni yaqqol ko'rsatadi.

Validity kompaniyasining mijozlar bilan ishlash bo'yicha vitse-prezidenti Gay Xanson so'zlariga ko'ra, muammo texnologiyada emas, jarayonda edi: "Vosita tasdiqlangan materiallarga so'ralmagan va belgilanmagan o'zgartirish kiritdi, ammo jarayonda nashr etilgandan keyin jonli kreativni tasdiqlangan asl nusxa bilan solishtirib tekshiradigan hech qanday nazorat bosqichi yo'q edi". Uning taklifi oddiy: tasdiqlangandan so'ng kreativni avtomatik o'zgartirishlardan qulflab qo'yish yoki chop etilgandan keyin 24 soat ichida jonli materiallarni tasdiqlangan fayllar bilan solishtiruvchi rejalashtirilgan tekshiruv o'tkazish.

Xanson odatiy kampaniyani uch bosqichga bo'ladi: strategiya, yaratish va tasdiqlash/topshirish. Sun'iy intellekt avvalambor o'rta bosqichni — sarlavha variantlari, matn variantlari, auditoriya segmentlari va tasvirlarni yaratishni — egallab oldi, strategiya va yakuniy tasdiqlash esa inson qo'lida qolishi kerak edi. Amalda esa, deydi Xanson, aynan tasdiqlash bosqichi ko'pincha "yoriqlar orasida" yo'qolib qolmoqda. Yirik kompaniyalarda tasdiqlash zanjiri uzunroq bo'lib, xato bir necha imzo orqali o'tib ketishi mumkin — hech kim uni to'liq o'ziniki deb hisoblamaydi. Kichik jamoalarda esa bitta odam butun kampaniyani boshqaradi, bu esa aniq javobgarlikka o'xshab ko'rinsa-da, aslida bu odam strategiya, ijro va nazoratni bir vaqtda olib borish tufayli sun'iy intellekt nima o'zgartirganini ko'rib ulgurmaydi.

Validity'ning "2026-yil elektron pochta holati" hisoboti — AQSh, Buyuk Britaniya, Avstraliya va Yangi Zelandiyadagi 502 nafar marketing mutaxassisi orasida o'tkazilgan so'rovnoma — bu muammoning raqamli tasdig'ini keltiradi. Kompaniyalarning 35 foizi keyingi elektron pochta marketing xodimlarini yollashda sun'iy intellekt va mashinaviy o'qitish ko'nikmalariga ustuvorlik bermoqda, 27 foizi — marketing avtomatlashtirish va jarayon ishlab chiqishga. Muvofiqlik va ma'lumotlar maxfiyligi bo'yicha bilim esa atigi 15 foizni tashkil qiladi, dizayn va HTML/CSS shablon ishlab chiqish ko'nikmalari esa — bir paytlar kompaniyalar "yagona ustuvorlik" deb atagan sohada — endi bor-yo'g'i 14 foizga tushib qolgan.

Xanson bu raqamlar ortidagi haqiqiy iqtisodiy mantiqni ham tushuntiradi: hayot davri avtomatlashtirishlari (lifecycle automations) elektron pochta orqali kelgan umumiy daromadning 41 foizini ta'minlaydi, garchi bu yuborilgan xatlarning atigi taxminan 5 foizini tashkil etsa ham — bu esa avtomatlashtirishga sarmoya kiritishni byudjet yig'ilishida oson asoslash imkonini beradi. Ammo hech kim byudjet yig'ilishida "sodir bo'lmagan sud jarayoni" uchun olqish olmaydi — muvofiqlikka sarmoya esa aynan shunday, ko'rinmas foyda beradi.

Xanson uchta aniq qadamni tavsiya qiladi: mavjud jarayonlarni audit qilish va sun'iy intellekt qanday xavf tug'dirishi mumkinligini baholash; mijozlardan olingan roziligning huquqiy asosi sun'iy intellektning yangi ishlatilish usullarini ham qamrab olishini tekshirish; va maxfiylik siyosatini haqiqiy amaliyotga mos ravishda yangilash. Uning fikricha, har bir mijozga bevosita ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan sun'iy intellekt agenti uchun aniq bir inson javobgar etib belgilanishi shart — kim agentga nima qilishga ruxsat berganini, qanday ma'lumotlardan foydalanishi mumkinligini va qachon jarayon to'xtab, inson aralashuvini kutishi kerakligini bila oladigan kishi. Aks holda, deydi u, jamoada javobgar emas, faqat umid bor xolos.