Ikki haftada to‘rtta brend uzr so‘radi: bu yordam beradimi?

So‘nggi ikki hafta davomida bir nechta yirik brend ketma-ket jamoatchilikdan uzr so‘rashga majbur bo‘ldi. Adweek nashri sarlavhasida to‘rtta brend — Neutrogena, Target, Good Good Golf va Callaway — tilga olinadi, biroq muharrir Robert Klara batafsil tahlilida ularning uchtasi, ya’ni Neutrogena, Target va Good Good Golf bilan bog‘liq voqealarni misol sifatida keltiradi. Uning so‘zlariga ko‘ra, bu hodisalar brendlarning marketingda naqadar sezgirlikdan mahrum bo‘lib qolishi mumkinligini yaqqol ko‘rsatib berdi.

Neutrogena aktrisa Hayden Panettiere vafotidan to‘rt kun o‘tibgina uning brendga nisbatan bildirgan ayblovlariga munosabat bildirdi — bu kechikish brendga qattiq tanqidlar yog‘dirdi. Target esa haqoratli Xellouin kostyumini sotuvdan shoshilinch ravishda olib tashlashga majbur bo‘ldi. Golf brendi Good Good Golf esa ayollarga nisbatan zo‘ravonlikni yengil-elpi tarzda tasvirlagan videoni o‘chirib tashladi.

Uchala brend ham keyinchalik uzr bildirdi, biroq ularning birortasi ham Adweek so‘roviga javob bermadi. Bu vaziyat yanada chuqurroq savolni yuzaga chiqaradi: nima uchun katta va tajribali kompaniyalar hamon o‘z mijozlarini xafa qiladigan xatolarga yo‘l qo‘ymoqda? Muallif bu borada Pepsi kompaniyasining Kendall Jenner ishtirokidagi mashhur reklama rolikini eslatib o‘tadi — bu holat ham o‘z vaqtida xuddi shunday keskin tanqidlarga sabab bo‘lgan edi.

Raqamli marketing agentligi Moburstning strategiya bo‘yicha vitse-prezidenti Mayk Kresh brendlar mahsulot va marketing materiallarini chiqarishdan oldin ularni diqqat bilan ko‘rib chiqish majburiyatiga ega ekanini ta’kidlaydi.

Adweek maqolasi ochiq savol bilan yakunlanadi: bu uzrlar brendlarga chindan ham yordam beradimi, yoki mijozlar ishonchini tiklash uchun yetarli emasmi? Hozircha bunga aniq javob yo‘q, biroq voqealarning qisqa vaqt ichida ketma-ket sodir bo‘lishi brendlar oldida turgan ichki nazorat va sezgirlik masalalarini yana bir bor kun tartibiga qo‘ydi.