Marketing ma'lumotlari endi neft emas, uran: ortiqcha ma'lumot yechim emas, muammo

Marketologlar orasida "ma'lumot — yangi neft" degan gap yillar davomida takrorlanib kelindi, biroq bu qiyoslash ma'lumot tanqis bo'lgan davrga mos edi. Bugungi kunda muammo ma'lumot yetishmasligi emas — aksincha, har bir brend o'zi qanday ishlatishni bilmagan darajada ko'p mijoz ma'lumotiga ega. Cheklov endi ma'lumotni yig'ishda emas, uni tahlil qilib, mazmunli harakatga aylantirishda.

Marco's Pizza kompaniyasining marketing direktori Stiv Kennedi fikricha, aniqroq qiyoslash — ma'lumotni neft emas, uranga o'xshatish. To'g'ri nazorat ostida u biznesning eng kuchli aktiviga aylanadi, lekin e'tiborsiz qoldirilsa, ustunlik niqobi ostidagi majburiyatga aylanadi. Ko'plab marketing jamoalari boshqaruv panellari va jadvallarga g'arq bo'lib, aniqlikka chanqoq qolmoqda — hisobot kanallari ko'payishi qaror qabul qilish sifatini avtomatik oshirmaydi.

Muallif "ma'lumotga boy" bo'lish bilan "tushunchaga boy" bo'lish o'rtasidagi farqni alohida ta'kidlaydi: tushunchaga boy jamoada kamroq ma'lumot kanali bo'lishi mumkin, ammo har biri aniq maqsad bilan tanlangan bo'ladi. Agar biror ma'lumot qarorni o'zgartirmasa, u aktiv emas — behuda sarflangan resurs, xolos. Sun'iy intellekt inson tushunchasini almashtirmaydi, balki uni tezlashtiradi: u naqshlarni aniqlash, faraz sinash va tendensiyalarni bashorat qilishda inson jamoasi qila olmaydigan tezlikda ishlaydi, lekin mijozning nega aynan shu brendni tanlaganini yoki qaysi hissiyot xarid qarorini belgilaganini to'liq tushunolmaydi.

Franchayzing sohasida har bir sarflangan dollar franchayzi mablag'idan chiqadi, shu sababli har bir ma'lumot signaliga asoslangan qaror to'g'ridan-to'g'ri franchayzining o'z do'konidagi natijaga bog'lanishi kerak. Muallifning tajribasiga ko'ra, brilliant tahlil qarorga olib kelmasa, u qanchalik puxta bo'lmasin, qiymatsiz qoladi — bu holatda "to'g'ri bo'lish" biznesni oldinga siljitmaydi.

Yakuniy xulosa shunday: marketing rahbarlarining vazifasi endi ko'proq ma'lumot — ya'ni ko'proq "uran" — yig'ish emas, balki uni to'g'ri nazorat ostida, samarali harakatga yo'naltirishni o'rganishdir.