Behr 'bo'yoq falaji'ni sun'iy intellekt yordamida qanday yengmoqda

Amerikalik bo'yoq brendi Behr tomonidan buyurtma qilingan so'rovga ko'ra, uy jihozlash bilan shug'ullanuvchi xaridorlarning aksariyati rang tanlashda ijtimoiy tarmoqlardan ilhomlanadi — mustaqil bo'yash rejalashtirilganda ham, mutaxassis yollash niyati bo'lganda ham. Biroq shu so'rov ishtirokchilarining 40 foizi rang tanlashni loyihaning eng qiyin bosqichi deb atagan, yana 40 foizi esa aynan shu qarorsizlik tufayli loyihani boshlamay qo'yishini aytgan. Behr'ning yaqinda marketing direktori lavozimiga ko'tarilgan Endi Lopes bu holatni "bo'yoq falaji" deb ataydi.

Brend bu muammoni bahorda boshlangan kampaniya orqali hal qilishga urindi: bo'yoq va uy ta'mirlash bo'yicha savollarga mashhur ko'chmas mulk va o'z qo'li bilan ta'mirlash bo'yicha bloggerlar javob beradigan telefon liniyasi ishga tushirildi. Millionlab obunachiga ega bir necha bloger ishtirokidagi reklama videosi Instagram va TikTok'da 13 mingdan ortiq layk yig'di, kompaniya ma'lumotlariga ko'ra esa 3400 dan ortiq kishi liniyaga qo'ng'iroq qildi. Lopesning so'zlariga ko'ra, bu g'oya ijtimoiy tarmoqlardagi nostalji trendidan foydalanib, unga real yordam qo'shish orqali ishladi.

Ikkinchi yechim — Google Cloud bilan hamkorlikda yaratilgan ChatHue nomli sun'iy intellekt yordamchisi. 2025-yil iyulda ishga tushirilgan bu vosita Behr'ning rang ma'lumotlar bazasi hamda Google'ning Gemini, Vertex AI, BigQuery va Cloud Run texnologiyalari asosida ishlaydi va xaridorga shaxsiylashtirilgan rang tavsiyalarini beradi. Lopesning ta'kidlashicha, ChatHue barcha muammoni hal qilmaydi — u faqat bitta aniq muammoga, ya'ni ranglar orasida tanlov qilishga qaratilgan. Mart oyida vositaga rang vizualizatsiyasi funksiyasi qo'shildi — endi xaridor rangning haqiqiy xonada qanday ko'rinishini matn shaklidagi tavsiyaga qaraganda aniqroq ko'ra oladi. Bu o'zgarish mijozlar mamnuniyatini 15 foizga oshirdi.

Behr'ning asosiy auditoriyasi — uy ta'mirlash bilan shug'ullanuvchi millennial va Z avlodi, shuningdek so'nggi paytda uy ta'mirlashga ko'proq qo'l uradigan lotin amerikalik iste'molchilar. Home Depot bilan uzoq yillik eksklyuziv hamkorlik brendga professional auditoriya — pudratchilar bilan ham ishlashga imkon bergan. Bu strategiyaning muvaffaqiyati marketing, mahsulot, moliya va sotuv bo'limlari, shuningdek Home Depot'dagi hamkorlar o'rtasidagi yaqin hamkorlikka bog'liq: kompaniya yaqinda o'z veb-saytini oddiy onlayn-do'kondan "rang manzili"ga aylantirib qayta ishga tushirdi, elektron tijorat funksiyasini esa to'liq Home Depot saytiga o'tkazdi.

Lopesning fikricha, iste'molchilarning brendlardan kutgan narsasi kundan-kunga oshib bormoqda, bu esa marketing rahbarlarini har bir qarorni iste'molchi ehtiyoji va xatti-harakatini chuqur tushunishdan boshlashga majbur qilmoqda. Barcha funksiyalar iste'molchi haqidagi umumiy tushunchaga asoslanib ishlaganda, bu kompaniya uchun aniq yutuqqa aylanadi — yaxshiroq qarorlar, kuchliroq innovatsiyalar va mahsulot yaratishdan xariddgacha bo'lgan yanada silliq tajriba.