To'lamagan mijozlarni kutish xato: yashirin daromad yo'qotish manbai

Amerika Kollektsiyalar Byurosi ma'lumotlariga ko'ra, istalgan vaqtda biznesning taxminan 13 foiz hisobvaraqlari muddati o'tgan holatda turadi. Phillips & Cohen Associates kompaniyasi bo'lim bosh direktori Nick Cherry'ning so'zlariga ko'ra, muammo faqat to'lanmagan schyot-fakturalar bilan cheklanmaydi — bu jarayonni kuzatishga sarflangan har bir soat aslida kompaniyaning o'sishga sarflashi kerak bo'lgan vaqtini yeb qo'yadi.

Ko'plab kichik biznes asoschilari mijoz bilan munosabatni buzishdan qo'rqib, muammoni faqat ichki jamoa bilan hal qilishga urinib, vaqtni cho'zib yuboradi. Cherry buni ochiq xato deb ataydi: agar to'g'ri va sezgirlik bilan bajarilsa, undirish jarayoni brend obro'siga yoki mijoz munosabatlariga zarar yetkazmaydi — aksincha, yangi ovoz ba'zan uzilgan aloqa kanallarini qayta tiklashga yordam berishi mumkin.

Cherry o'z tajribasidan misol keltiradi: uning jamoasi ichki jarayon bilan qarzlarni undirayotgan avtokredit beruvchi kompaniya bilan ishlagan. Audit natijasida murojaatlar tartibsiz, aloqa kanallari va to'lov variantlari juda cheklangan, muvofiqlik va o'qitish darajasi esa yetarli emasligi aniqlangan. Jamoaning yordami bilan olti oy ichida kompaniyaning sof undirish darajasi ikki baravardan ko'proq oshgan.

Cherry keng tarqalgan taxminni ham rad etadi: professional undiruvchilar tajovuzkor usullar bilan emas, balki tez, ko'p kanalli va o'ziga xizmat imkoniyatlariga sarmoya kiritilgan, mijozga xos yondashuv orqali natijaga erishadi.

Muddati o'tgan hisobvaraq qancha uzoq to'lanmay qolsa, uni to'liq undirish ehtimoli shunchalik pasayadi. Bir nechta muddati o'tgan schyot-faktura, e'tiborsiz qoldirilsa, minglab, hatto millionlab dollarlik "yo'qolgan" mablag'ga aylanishi mumkin — bu esa yollash, innovatsiya yoki mijozlarga xizmat ko'rsatishga qayta sarmoyalanishi mumkin bo'lgan kapitaldir.

Eng barqaror kompaniyalar muddati o'tgan hisobvaraqlarga umuman duch kelmaydigan kompaniyalar emas, deydi Cherry — ular ogohlantiruvchi belgilarni erta payqab, qat'iy harakat qiladigan va zarur payt kelganda to'g'ri mutaxassislarni jalb qiladigan kompaniyalardir.