Raqamli iqtisodiyotda jismoniy doʻkonlar mijozga nima beradi

Ayşe Çetinel, Gürhan Kök va Robert Rooderkerk tomonidan koʻp brendli chakana sotuvchilar ustida olib borilgan tadqiqot shuni koʻrsatadiki, jismoniy doʻkonning vazifasi endi shunchaki savdo bitimini yakunlashdan koʻra kengroq. Onlayn kanallar yecha olmaydigan mijoz muammolarini hal qilish doʻkonning asosiy qiymatiga aylanmoqda — bu esa savdo maydonlarining oʻlchamidan koʻra ularning maqsadini qayta koʻrib chiqishni talab etadi.

Tadqiqot muallif­lari ta'kidlashicha, doʻkon eng katta qiymatni faqat rahbariyat har bir nuqta uchun aniq maqsad belgilaganda yaratadi. Bu degani — barcha doʻkonlarga bir xil formula qoʻllash oʻrniga, mahsulot toifasi boʻyicha shaxsan tajriba muhim boʻlgan yoʻnalishlarga selektiv tarzda investitsiya kiritish kerak boʻladi.

Yana bir muhim xulosa — samaradorlikni faqat bitta kanal koʻrsatkichlari orqali emas, balki mijozning butun sayohati boʻyicha baholash zarurligi. Tajribaga yoʻnaltirilgan doʻkonlar hattoki onlayn xaridlar sonini pasaytirsa ham, umumiy daromadni oshirishi mumkin — bunga mijoz bilan chuqurroq aloqa oʻrnatish, xarid chastotasini kuchaytirish va raqamli kanallarni raqobatlashtirish oʻrniga toʻldirish orqali erishiladi.

Muallif­lar shuni ta'kidlaydiki, eng muvaffaqiyatli chakana sotuvchilar jismoniy investitsiyalarni alohida kanal koʻrsatkichlari atrofida emas, balki butun kompaniya miqyosidagi mijoz qiymati atrofida tashkil etadi. Boshqacha aytganda, doʻkon endi faqat sotuv nuqtasi emas, balki brend bilan mijoz oʻrtasidagi eng chuqur aloqa nuqtasiga aylanmoqda.