AQSh FTC shaxsiylashtirilgan narxlash amaliyotini nazorat ostiga olmoqda: bu iste'molchilarga nima anglatadi?

AQSh Federal savdo komissiyasi (FTC) “shaxsiylashtirilgan narxlash” — ya'ni mijozning shaxsiy ma'lumotlari va uning to'lashga tayyorligi haqidagi taxminlarga asoslanib narx belgilash amaliyoti bo'yicha ommaviy fikr-mulohaza to'plamoqda. FTC raisi Endryu Ferguson 19-avgustda tayyorlangan bayonotida: “Mijozlar ko'rsatilgan narxni ko'rganda, bu narx hammaga bir xil ko'rinadi deb kutishadi, chakana sotuvchining ularning shaxsiy ma'lumotlariga asoslangan to'lovga tayyorlik bahosi emas”, deb ta'kidladi.

FTC shaxsiylashtirilgan narxlashni to'liq taqiqlay olmaydi, biroq o'z ma'lumotlaridan qanday foydalanilayotganini mijozlarga bildirmagan kompaniyalar FTC to'g'risidagi qonunning 5-bo'limi va boshqa qonunchilikni buzishi mumkin, deb ogohlantiradi. Bu qadam Merilend shtatining kuzatuv asosidagi narxlashni cheklovchi va Konnektikut shtatining bunday amaliyotni umuman taqiqlagan qonunlaridan keyin keldi — Holland & Knight yuridik firmasining ma'lumotlariga ko'ra, 20 dan ortiq shtatda 40 dan ortiq shunga o'xshash qonun loyihasi kiritilgan.

Sun'iy intellekt shaxsiylashtirilgan narxlash amaliyotini yanada kuchaytirdi — kompaniyalar endi qurilma turi, joylashuv, xarid tarixi, daromad va kredit reytingi kabi ma'lumotlardan foydalanish imkoniga ega. Consumer Reports va Groundwork Collaborative tashkilotlarining Instacart platformasi ustidan o'tkazgan tergovi shuni aniqladiki, bir xil mahsulot narxi turli mijozlar uchun 23 foizgacha farq qilgan; tergovdan so'ng Instacart bozorlarga bir xil mahsulot uchun mijozlarga bir vaqtning o'zida turlicha narx belgilash imkonini beruvchi texnologiyani taqdim etishni to'xtatdi. Yana bir tergov Uber va Lyft xizmatlarida eng past va eng yuqori narx toifalari o'rtasidagi mediana farqi taxminan 42 foizni tashkil etganini ko'rsatdi.

Experience Investigators tashkiloti asoschisi Jeanni Uolters so'zlariga ko'ra, besh kishilik guruh bir xil manzildan bir xil manzilgacha bo'lgan sayohat uchun beshta turli narxni ko'rishi mumkin — bu esa mijozlar orasida adolatsizlik hissini kuchaytiradi. “Ishonchni qozonish qiyin, yo'qotish esa oson”, deydi Uolters, tadqiqotlar shuni ko'rsatishini qo'shimcha qilib: kompaniyalar narxlarni yashirganda, mijozlar aslida kamroq emas, ko'proq xarajat qiladi, chunki odamlar adolatli munosabatni xohlaydi. 2024-yilgi Consumer Reports tadqiqotiga ko'ra, AQSh mijozlarining uchdan ikki qismi bunday amaliyotga qarshi.

Watermark Consulting asoschisi Jon Pikolt kompaniyalarga o'zgaruvchan narxlash strategiyasini joriy etishdan oldin uni daromadni maksimallashtirish emas, balki adolat nuqtai nazaridan baholashni maslahat beradi: “Agar narxlash strategiyangiz mijozlarni ekspluatatsiya qilinayotgandek his qildirsa, bu yaxshi yakunlanmaydi”, deydi u. FTC keltirgan misollar orasida, mijoz uyidan chiqa olmasligi haqidagi ma'lumotlarga asoslanib ovqat yetkazib berish narxini oshirish yoki mijoz jinoyat qurboni bo'lganini bilib, unga xavfsizlik kamerasi tizimini qimmatroqqa sotish kabi holatlar keltirilgan — bu FTC'ning adolat va 5-bo'lim bo'yicha xavotirlarini yanada kuchaytiradi.